A qualidade da comunicação interna é um fator essencial para o sucesso das empresas diante de uma concorrência cada vez mais viva e agressiva.
Se a comunicação é realizada de modo competente, proporciona boas relações entre os funcionários e integra-os no quotidiano de trabalho ao divulgar com transparência as decisões e objetivos da empresa.
A comunicação assume cada vez mais importância global, incentivando o público interno da empresa a gerar e a passar informações para os diversos setores nela existentes e consequentemente aos clientes e à própria organização, principalmente os funcionários.
Foram criados vários instrumentos para promover a circulação das informações na empresa - a comunicação interna: as publicações impressas (jornais, revistas, boletins); o jornal mural; a intranet; os newsletters eletrónico e os vídeos institucionais.
Para uma boa comunicação, deve-se escolher o meio mais adequado aos objetivos desejados.
Hoje a comunicação interna é vista como uma ferramenta estratégica.
O primeiro contato do cliente com a empresa é o chamado “momento da verdade”, pode acontecer através do site, mas na maioria dos casos envolve o contato humano.
Algumas empresas já reconheceram a importância de fornecer uma comunicação eficiente e dinâmica aos seus funcionários. Não importa qual a forma sob a qual será passada a informação aos colaboradores, desde que a comunicação interna flua homogeneamente, o cliente será bem atendido e o resultado final será sempre satisfatório.
Fonte: Adaptado de: A comunicação como diferencial para o atendimento nas organizações, http://www.eumed.net/rev/turydes/05/gss.htm
